E-logistics là gì? Tìm hiểu về ngành E-commerce Logistics ở Việt Nam

Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao, kéo theo sự phát triển bùng nổ của ngành E-commerce logistics tại Việt Nam. Các doanh nghiệp kinh doanh online, từ lớn đến nhỏ, đều cần đến dịch vụ logistics để vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn đã thực sự hiểu rõ E-Logistics là gì chưa?  

An Tín Logistics sẽ cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về e-commerce logistics và những xu hướng phát triển của ngành này tại Việt Nam.

E-logistics là gì?

E-Logistics, hay còn gọi là logistics thương mại điện tử, là một ngành dịch vụ cung cấp các giải pháp vận chuyển và quản lý hàng hóa cho các hoạt động mua bán trực tuyến. Ngành này bao gồm tất cả các khâu từ nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, đến giao hàng tận tay khách hàng, và cả dịch vụ xử lý hàng trả lại.

Vai trò của E-logistics

E-logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng:

Đối với doanh nghiệp

• Tăng hiệu quả hoạt động: E-logistics giúp tự động hóa các quy trình thủ công, nâng cao độ chính xác và tốc độ xử lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.
• Cải thiện khả năng theo dõi và truy xuất nguồn gốc hàng hóa: Hệ thống E-logistics giúp theo dõi vị trí hàng hóa theo thời gian thực, đảm bảo tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc xuất xứ.
• Mở rộng thị trường: E-logistics giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Việc áp dụng e-logistics giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Đối với khách hàng

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm: E-logistics giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng, nhận thông báo cập nhật về tình trạng giao hàng và thanh toán trực tuyến tiện lợi.
• Tăng tốc độ giao hàng: E-logistics giúp rút ngắn thời gian giao hàng, đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa nhanh chóng.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: E-logistics giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Một số đặc điểm của Ngành thương mại điện tử E-commerce Logistics

• Tốc độ: E-commerce logistics đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh hơn so với logistics truyền thống. Khách hàng mua sắm trực tuyến thường mong muốn nhận được hàng hóa nhanh chóng, do đó, e-commerce logistics cần có khả năng xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa trong thời gian ngắn.
• Tính linh hoạt: E-commerce logistics cần đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng mua sắm trực tuyến. Ví dụ như giao hàng trong ngày, giao hàng theo giờ, hay lựa chọn điểm giao hàng.
• Khả năng kết nối: E-commerce logistics cần có khả năng kết nối với các nền tảng thương mại điện tử để tự động hóa các quy trình và cập nhật thông tin đơn hàng.
• Công nghệ: E-commerce logistics sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến để theo dõi hàng hóa, quản lý kho bãi và tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển.

Quy trình hoạt động của E-commerce Logistics:

• Nhận đơn hàng: Khi khách hàng đặt mua sản phẩm trên website hoặc ứng dụng thương mại điện tử, hệ thống sẽ tự động chuyển đơn hàng sang nhà cung cấp dịch vụ e-commerce logistics.
• Xử lý đơn hàng: Nhà cung cấp dịch vụ e-commerce logistics sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, đóng gói sản phẩm và chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.
• Vận chuyển: Hàng hóa sẽ được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng theo phương thức đã lựa chọn, như giao hàng tận nhà, giao hàng đến bưu cục hoặc điểm tập kết.
• Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian giao hàng. Khi giao hàng, nhân viên sẽ thu tiền hàng (nếu khách hàng thanh toán khi nhận hàng) và cung cấp hóa đơn cho khách hàng.
• Xử lý hàng trả lại: Trong trường hợp khách hàng muốn trả lại hàng hóa, nhà cung cấp dịch vụ e-commerce logistics sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục trả hàng và hoàn tiền.

Ngoài ra, e-commerce logistics còn cung cấp một số dịch vụ khác như:

• Dịch vụ lưu kho: E-commerce logistics có thể cung cấp dịch vụ lưu kho cho các doanh nghiệp kinh doanh online.
• Dịch vụ xử lý hàng trả lại: E-commerce logistics có thể hỗ trợ các doanh nghiệp xử lý các trường hợp khách hàng muốn trả lại hàng hóa.
• Dịch vụ theo dõi hàng hóa: E-commerce logistics cho phép khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thông qua website hoặc ứng dụng di động.

Sự khác biệt giữa Logistics truyền thống và E-commerce Logistics là gì?

So với logistics truyền thống, e-commerce logistics có một số đặc điểm riêng biệt:

• Tốc độ xử lý nhanh hơn: Khách hàng mua sắm trực tuyến thường mong muốn nhận được hàng hóa nhanh chóng. Do đó, e-commerce logistics cần có khả năng xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa trong thời gian ngắn.
• Nhu cầu đa dạng: Khách hàng mua sắm trực tuyến có nhu cầu đa dạng về các dịch vụ logistics, như giao hàng trong ngày, giao hàng theo giờ, hay lựa chọn điểm giao hàng. E-commerce logistics cần đáp ứng được các nhu cầu đa dạng này.
• Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử: E-commerce logistics cần có khả năng kết nối với các nền tảng thương mại điện tử để tự động hóa các quy trình và cập nhật thông tin đơn hàng.

Vấn đề và trở ngại của E-logistics ở Việt Nam hiện tại

Trong quá trình phát triển và triển khai E-commerce Logistics (E-logistics) tại Việt Nam, nhiều vấn đề và hạn chế đã được nhận diện và cần được giải quyết:

• Một trong những trở ngại quan trọng nhất là thiếu hụt nguồn lực kinh tế, cũng như việc sử dụng internet và tiêu chuẩn giáo dục. 
• Thiếu hạ tầng viễn thông và hạn chế trong việc tiếp cận máy móc và kỹ thuật tại các nước đang phát triển là những rào cản đối với việc triển khai E-logistics. 
• Chi phí truy cập internet cũng là một trong những vấn đề cần được chú ý và giải quyết.
• Đồng thời, trong việc xây dựng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng thương mại điện tử, sự trơn tru trong dây chuyền hàng hóa đòi hỏi sự chuyên môn và dự đoán chính xác các yếu tố tác động trong và ngoài. 
• Chi phí giao hàng cũng là một hạn chế lớn, đặc biệt khi giá giao hàng cao có thể làm giảm sự hứng thú của khách hàng và tạo ra ngưỡng cửa thanh toán khó khăn.

Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và E-commerce Logistics, Việt Nam đã và đang chứng kiến nhiều cơ hội và tiềm năng. Sự bùng nổ của thị trường E-commerce trong những năm gần đây đã tạo ra sức hút lớn đối với doanh nghiệp và nhà đầu tư.

Với sự tăng trưởng ấn tượng của thị trường E-commerce, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của Công nghệ 4.0, Việt Nam đang từng bước khẳng định vị thế của mình trong cộng đồng thương mại điện tử khu vực.

Những tiềm năng và thách thức được đặt ra, các sàn E-commerce hàng đầu tại Việt Nam đã và đang không ngừng nỗ lực nghiên cứu để cải thiện phương thức và tốc độ giao hàng, nhằm tăng cường trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường E-commerce trong tương lai.

Lời kết

E-commerce logistics ở Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào ngành này.

Hi vọng những thông tin về E logistics là gì sẽ giúp bạn có một chiến lược mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu trong thời đại thương mại điện tử.